Conquista la fiducia del pubblico del tuo negozio ecommerce ![](https://www.facebook.com/tr?id=678218983058399&ev=PageView&noscript=1) [ ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) ](https://www.bluemilk.it "home") [ Progetti ](https://www.bluemilk.it/portfolio) [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) [ Agenzia ](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) [ Contatti ](https://www.bluemilk.it/contatti) Menù - [Agenzia](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) - [Progetti](https://www.bluemilk.it/portfolio) - [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) - [Servizi](https://www.bluemilk.it/servizi) - [ Società Benefit](https://www.bluemilk.it/blue-milk-e-una-societa-benefit-cosa-vuol-dire) - [Contatti](https://www.bluemilk.it/contatti) - [Blog](https://www.bluemilk.it/articoli) - [Lavora con noi](https://www.bluemilk.it/contatti#application-box) Social -------- - [ Facebook ](https://www.facebook.com/blue.milk.agenzia.web.digital.verona/) - [ Instagram ](https://www.instagram.com/bluemilk_digitalagency/) - [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/blue-milk-agenzia-web-digital-verona) Contatti ---------- [Via Bassone 25, 37139 Verona (VR)](https://maps.app.goo.gl/DzB4LT8vjhWGjyqZ9) [+39 045 55 45 749]() Stiamo ascoltando [ ](https://www.bluemilk.it/articoli) 23 febbraio 2021 [E-commerce](https://www.bluemilk.it/articoli?category=e-commerce) 7 min. di lettura 3 consigli per conquistare la fiducia del pubblico del tuo negozio ecommerce ============================================================================= ![3 consigli per conquistare la fiducia del pubblico del tuo negozio ecommerce](https://www.bluemilk.it/storage/media/314/conversions/63a5cac61ac52_X-I-trend-del-web-design-per-il-2019-webp.webp) Il mercato delle vendite online cresce esponenzialmente: l’intero settore e-commerce deve adattarsi alle nuove richieste, ampliare le sue possibilità di spedizione, offrire nuove categorie di beni e servizi e, in generale, affidarsi sempre di più al web Indice: I numeri parlano chiaro: il volume degli **acquisti online**, in Italia, è **triplicato** negli ultimi 5 anni, arrivando, nel **2020**, a sfiorare i **23 miliardi di euro** (si parla di un **incremento** **del 26%** rispetto al 2019). ![](https://lh4.googleusercontent.com/_wxdyPsN7wMax3EKpEklIEjWAbEG_mdGwwX1HpRfCA_G0ylWxYksqjWPLkg2jJ_Kao1q4N8DbxZ0rXm2sjUJvGCyePMfoXNL7VkTBfp51-icS3tPTdZkBGJM7wq2fefnj-JJgCCa)Questi numeri **non** sono stati raggiunti unicamente grazie ai *big player* dell’e-commerce, come i giganti **Amazon** e **Alibaba** **Group**, ma anche dalla partecipazione di tantissime aziende, che hanno iniziato a **esplorare il mondo delle vendite online**. In tantissimi hanno, infatti, accolto la **sfida** del nuovo periodo, decidendo di **interfacciarsi** con il **web**. Sono tutti alla ricerca “di un posto al sole”, ma in un settore che ha già molti problemi (come per esempio il sempre maggior numero di competitor), come superare lo scoglio più grande, ovvero **ottenere** la **fiducia** dei compratori? Fornire nome, indirizzo, carta di credito e in generale i dati sensibili, non sono mai azioni che si fanno a cuor leggero, specialmente non conoscendo l’attività dietro allo schermo. Il mondo dell’ecommerce, dunque, pur offrendo grandissime opportunità di mercato e potenzialità di sviluppo ad ogni azienda operante nel settore, è un luogo dove la **reputazione** è più che fondamentale. La maggior parte delle volte, **quello che accompagna il prodotto è decisamente più importante del prodotto stesso.** La fiducia è, quindi, alla base di ogni vendita. Oggi gli acquirenti hanno infinite opzioni a portata di mouse e le aziende sono sempre più in grado di monitorare i comportamenti degli utenti…la fiducia, però, è piuttosto difficile da quantificare e controllare. Mostrarsi **sicuri** e **affidabili** è il passo decisivo che il business deve compiere per poter entrare davvero nel mondo delle vendite online. Per questo motivo i **grandi player** diventano sempre più potenti: essendo brand conosciuti e sulla bocca di tutti, la fiducia dei clienti è tale da preferirli alla maggior parte delle altre possibilità. Le grandi **piattaforme internazionali di e-commerce**, inoltre, infondono non solo grande sicurezza in fase di acquisto, ma anche un **importante servizio di assistenza nella fase durante e post vendita.** Non tutti gli utenti mostrano sempre questa prudenza: sono all’ordine del giorno, infatti, i casi di utenti incappati su siti di vendita online di **dubbia affidabilità** o addirittura di siti ideati apposta per **truffe** via web. Per queste storie, di cui si sente sempre più parlare, gli utenti diventano ogni giorno più diffidenti al realizzare acquisti su siti nuovi oppure poco diffusi tra i conoscenti e gli amici. La fiducia, oltre a essere conquistata deve anche essere mantenuta. Ma volendo fare un passo alla volta, **come si fa a infondere fiducia nei potenziali clienti? Cosa serve per ideare e strutturare una realtà di business online in grado di essere percepita sicura e degna di fiducia?** Ecco i punti fondamentali a cui prestare attenzione per infondere fiducia nel pubblico del tuo sito di vendita e-commerce. **1. WEB DESIGN** Un bel sito web, accattivante, funzionale, semplice e intuitivo è una prima impressione perfetta per la realtà del tuo business. A ispirare fiducia sono, infatti, gli elementi e i dettagli di design *rassicuranti*, che eliminano tutti i dubbi di poca professionalità, aiutando gli utenti ad acquistare con più tranquillità. Gli elementi che generano *apprensione*, che insinuano dubbi nei visitatori circa la validità del sito, l'autenticità del brand o la sicurezza dei pagamenti, tendono a suscitare in chi li fruisce un senso di sfiducia. **1.1 HOMEPAGE** L’homepage è la vostra occasione per fare un’ottima prima impressione. Concentrati su: • **cosa si chiede il cliente:** Questo sito web è sicuro? Qui posso trovare quello che cerco e navigare con facilità? • **Qual’è il tuo obiettivo di business:** creare una homepage accattivante e affermare subito lo stile generale del negozio. Esistono elementi essenziali e degli elementi utili che gli utenti cercano per valutare la validità di un homepage. **Elementi essenziali:** 1. contenuti omogenei e curati, foto di alta qualità e copy senza errori o eccessive ripetizioni; 2. layout pulito e senza distrazioni; 3. categorie di navigazione intuitive e facili da usare su tutti i dispositivi. **Dettagli utili:** - menu con i nomi delle categorie chiari e facilmente comprensibili; - testi e contenuti tradotti nelle lingue e nelle valute locali dei paesi di esportazione; - caricamento veloce e senza errori delle pagine del negozio. **1.2 INFORMAZIONI** 1. **Cosa si chiede il cliente:** Questo prodotto risolve il problema? È ben realizzato? Il prezzo è equo? 2. Qual’è il tuo obiettivo di business: rendere facile al pubblico la fruizione delle informazioni e dei dettagli dei prodotti. Non esiste un metodo univoco e sempre valido per ottimizzare al meglio le pagine prodotto, ma alcuni consigli utili potrebbero essere: - utilizzare più foto e video per ogni prodotto; - suddividere le descrizioni di prodotto organizzandole in più sezioni; - utilizzare le tabelle per prodotto di diverse taglie (preferibilmente utilizzando una guida); - recensioni recenti su ogni pagina di prodotto. **1.3 STORIA, MISSION, VISION, VALORI** 1. **Cosa si chiede il cliente:** Posso fidarmi? Si comporta in modo corretto con i clienti? 2. Qual’è il tuo obiettivo di business: rassicurare i clienti sul fatto che l’attività è legittima. 3. Molti acquirenti navigano il sito alla ricerca di maggiori informazioni sul brand e su chi c’è dietro. Sono elementi fondamentali le pagine: • **chi Siamo,** con la storia dettagliata del brand; • **contatti**, con il numero di telefono ben in vista. **2. RECENSIONI** **Quello che le persone pensano** sulla tua attività online è importante: chi dedica del tempo a recensire prodotti o a commentare l’attività ha un potere rispetto alle future possibili vendite del tuo ecommerce. Le **recensioni** e i **commenti** sono, infatti, la cartina tornasole dell’intera attività. Positive o negative che siano, purtroppo, sono largamente diffuse le recensioni create *ad hoc* dagli stessi venditori o in accordo con altre persone per falsare la reputazione di un determinato sito. A prescindere da questo, però, i clienti le utilizzano sempre per decidere; starà al singolo utente informarsi in modo approfondito per capire la veridicità o meno di quanto letto. **3. ESPERIENZA D’ACQUISTO** L'esperienza d'acquisto deve essere **semplice** e **trasparente**. **3.1 POLITICA SUI RESI (possibilmente gratuiti)** Il principale problema delle vendite ecommerce è la mancanza di potersi **interfacciare** **fisicamente** con il prodotto: un maglione troppo grande, una tovaglia diversa dalle foto, delle scarpe troppo strette… La possibilità di restituire un prodotto è quindi, oltre ad essere fondamentale, anche un [diritto](https://it.wikipedia.org/wiki/Diritto_di_recesso). Il **diritto di recesso** è, con buona probabilità, il diritto che maggiormente porta gli utenti all’acquisto su un sito rispetto ad un altro. Quanto più la possibilità di reso è semplice, ragionevole, completa ed esplicitata con chiarezza, tanto più la compravendita andrà a buon fine. **3.2 ASSISTENZA CLIENTI** Le politiche di reso, sarebbe il caso venissero supportate da un **buon servizio clienti,** prima dell’acquisto sia come assistenza durante e dopo la vendita. Un servizio clienti ben organizzato, magari con un **numero di telefono ben visibile** e una **chat automatica sempre funzionante**. Spesso il non trovare subito queste (ma anche altre) informazioni potrebbe portare il cliente a spazientirsi e quindi a te di perdere una vendita. Se i clienti non visualizzano immediatamente un contatto a cui rivolgere domande e dubbi potrebbero perdere sicurezza nel brand. **3.3 SPESE DI SPEDIZIONE (possibilmente gratuite)** Le spese di spedizione devono essere **esplicitate** in modo semplice e riportate a chiara conoscenza del consumatore, prima che quest’ultimo inizi a inserire gli articoli nel carrello. Le spese accessorie che vengono esplicitate in fase di pagamento o a conclusione dello stesso rischiano di creare incertezza e fastidio tanto da, cosa che accade sempre più spesso, abbandonare l'acquisto. **3.4 CHECKOUT** La fase finale di ***checkout*** è quella maggiormente sensibile, a cui deve essere dedicata, infatti, particolare attenzione e studio. Aver implementato un sito strutturato alla perfezione, ideato con la massima cura nel design e nella ***User Experience*** non avrà riscontri positivi se la fase di ***checkout*** sarà poco funzionale. Il consumatore tipo, infatti, tende a **evitare i siti** che presentano una finalizzazione del pagamento non gestibile ed eccessivamente automatica. ***Checkout*** caotici, con CTA che rimandano ad altre pagine e magari con rimandi a piattaforme di pagamento non riconosciute come affidabili, comprometteranno l’attenzione e la fiducia del cliente, impedendo quindi il completamento dell’acquisto e allontanandolo definitivamente dalla piattaforma e-commerce. **3.5 METODI DI PAGAMENTO** Il successo di un sito ecommerce va di pari passo con la possibilità, offerta al consumatore, della scelta di varie **tipi di pagamento**. È sempre consigliabile offrire le **tipologie di pagamento più diffuse,** quindi **percepite come sicure,** come: - Carta di credito tramite gateway bancario, - **Satispay**, - **Paypal**, - **Stripe** - … - [*Contattaci*](mailto:%20info@bluemilk.it) *e crea con noi la perfetta piattaforma e-commerce della tua attività online!* Condividi su: [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/fb-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/linkedin-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/mail.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/whatsapp.svg) ](https://api.whatsapp.com/send?text=https://www.bluemilk.it/articoli/3-consigli-per-conquistare-la-fiducia-del-pubblico-del-tuo-negozio-ecommerce-it) Articoli correlati ------------------ [ ![Breve storia triste dei siti web](https://www.bluemilk.it/storage/media/445/conversions/64feebd7bc388_2b-webp.webp) 11 agosto 2025 Website Breve storia triste dei siti web --------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/breve-storia-triste-dei-soliti-siti-web) [ ![graphic design Blue Milk](https://www.bluemilk.it/storage/media/455/conversions/64fef1ed29f16_2e-webp.webp) 17 settembre 2025 Graphic Design Creare un messaggio emozionale attraverso l'utilizzo delle illustrazioni ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/creare-un-messaggio-emozionale-attraverso-lutilizzo-delle-illustrazioni) [ ![La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico](https://www.bluemilk.it/storage/media/342/conversions/63a5dbf4188a1_blog4-webp.webp) 18 maggio 2021 Website La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico ------------------------------------------------------------ ](https://www.bluemilk.it/articoli/la-trasformazione-digitale-nellaftermarket-automobilistico) [ ![Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza](https://www.bluemilk.it/storage/media/340/conversions/63a5daf59f931_blog5-webp.webp) 22 novembre 2018 Blue Milk Agency Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza ---------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/partnership-la-chiave-per-raggiungere-leccellenza) [ ![I trend del web design per il 2019](https://www.bluemilk.it/storage/media/338/conversions/63a5da1ee67f9_blog1-webp.webp) 18 dicembre 2018 Website I trend del web design per il 2019 ----------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/i-trend-del-web-design-per-il-2019) [ ![Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo!](https://www.bluemilk.it/img/front/placeholder-vr.png) 24 settembre 2020 E-commerce Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo! ----------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/gli-ingredienti-giusti-per-un-ecommerce-di-successo) [ ![Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico](https://www.bluemilk.it/storage/media/447/conversions/64feece9654d9_fa2-webp.webp) 11 agosto 2025 E-commerce Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/il-mondo-ecommerce-apre-le-sue-opportunita-anche-al-settore-farmaceutico) [ ![L’importante è che se ne parli](https://www.bluemilk.it/storage/media/336/conversions/63a5d9be28e90_blog-3-webp.webp) 05 febbraio 2019 Social media marketing L’importante è che se ne parli ------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/l-importante-e-che-se-ne-parli) ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) è partner di [ ![1% for the Planet](https://www.bluemilk.it/img/front/footer/one-percent-footer.svg) ](https://www.onepercentfortheplanet.org/) Blue Milk una Società Benefit: oltre a lavorare nel mondo web e digitale, ci impegniamo a generare un impatto positivo per le persone, sia sulla società sia sull'ambiente. 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