Brand loyalty: gli step della fedeltà del cliente nei confronti del brand ![](https://www.facebook.com/tr?id=678218983058399&ev=PageView&noscript=1) [ ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) ](https://www.bluemilk.it "home") [ Progetti ](https://www.bluemilk.it/portfolio) [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) [ Agenzia ](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) [ Contatti ](https://www.bluemilk.it/contatti) Menù - [Agenzia](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) - [Progetti](https://www.bluemilk.it/portfolio) - [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) - [Servizi](https://www.bluemilk.it/servizi) - [ Società Benefit](https://www.bluemilk.it/blue-milk-e-una-societa-benefit-cosa-vuol-dire) - [Contatti](https://www.bluemilk.it/contatti) - [Blog](https://www.bluemilk.it/articoli) - [Lavora con noi](https://www.bluemilk.it/contatti#application-box) Social -------- - [ Facebook ](https://www.facebook.com/blue.milk.agenzia.web.digital.verona/) - [ Instagram ](https://www.instagram.com/bluemilk_digitalagency/) - [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/blue-milk-agenzia-web-digital-verona) Contatti ---------- [Via Bassone 25, 37139 Verona (VR)](https://maps.app.goo.gl/DzB4LT8vjhWGjyqZ9) [+39 045 55 45 749]() Stiamo ascoltando [ ](https://www.bluemilk.it/articoli) 17 settembre 2025 [Blue Milk Agency](https://www.bluemilk.it/articoli?category=blue-milk-agency) 5 min. di lettura Brand loyalty: gli step della fedeltà del cliente nei confronti del brand ========================================================================== ![Brand loyalty: gli step della fedeltà del cliente nei confronti del brand](https://www.bluemilk.it/storage/media/206/conversions/63a5b75ded62f_11-webp.webp) Brand loyalty: preferenza espressa dal consumatore verso una specifica marca. La fedeltà dei clienti alla marca deve essere guadagnata perchè fondamentale, ma come? Indice: Ebbene si, nonostante tutti i cambiamenti degli ultimi anni, oggi sentiamo ancora parlare di quanto sia importante la fedeltà dei clienti alla marca, la cosiddetta **Brand Loyalty.** **Oltre ad averne sentito parlare, o *in primis* fatto girare la voce,** facciamo sicuramente parte di quella categoria di clienti fedeli che permette, giorno dopo giorno, ai brand di crescere e diffondersi. Infatti, la capacità di un’impresa di riuscire a conservare i propri clienti nel tempo, rendendoli fedeli alla marca, è una caratteristica di fondamentale importanza. Un elevato livello di fidelizzazione riduce la vulnerabilità di una marca e contribuisce a garantire la continuità dei profitti. **Esempi di Brand Loyalty** Un esempio di Brand Loyalty sono le bevande **Coca-Cola e Pepsi:** entrambe appartengono alla stessa tipologia di prodotto, ma i clienti fedeli acquisteranno sempre solo una delle due (nonostante si tratti di gusti molto simili) e mai l’altra. Un altro tipo di attaccamento emotivo importante è il legame del pubblico al marchio Apple: ad ogni uscita di prodotto migliaia di fedelissimi corrono ad acquistare il nuovo iPhone, Mac iPad… *Come si può descrivere la* ***Brand Loyalty****?* **Definizione di Brand Loyalty** -------------------------------- Sul [glossario del marketing](https://www.glossariomarketing.it/significato/brand-loyalty/), nella sezione dedicata al termine Brand Loyalty possiamo leggere una definizione molto chiara della parola: > *“Preferenza abituale accordata dal consumatore a una marca specifica. Descrive il comportamento di chi acquista, nell’ambito di una data categoria di prodotti o servizi, esclusivamente o quasi una certa marca.”* Analizzando il termine in modo più approfondito, la Brand Loyalty si dimostra quando un cliente è fedele alla marca, ovvero quando mostra un atteggiamento positivo nei confronti della stessa (*acceptance*). La sceglie, l’acquista e la preferisce con maggior frequenza rispetto ad altre della stessa categoria (*preference*) e replica l’acquisto nel lungo periodo (*allegiance*). La Brand Loyalty si può, quindi, tradurre come un sincero e prolungato nel tempo apprezzamento e un’elevata attitudine del consumatore, a preferire il marchio rispetto ad altri. **Su cosa si basa la Brand Loyalty?** ------------------------------------- Il fondamentale punto di partenza della Brand Loyalty è la customer satisfaction, ovvero il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti di un prodotto, del servizio o dell'impresa. Il valore attribuito viene stabilito in relazione a quanto le aspettative del cliente, in relazione ai diversi elementi come benefici, rapporto qualità/prezzo, le promesse fatte…, non sono rispettate, vengono soddisfatte oppure superate. Il prerequisito della **Brand Loyalty** è la customer satisfaction perché è necessario che l’acquisto abituale della marca non sia dovuto a situazioni di mercato particolari che possono imporre la mancanza di alternative, ma invece sia solamente una conseguenza di una sempre maggiore fidelizzazione. Avere una **Brand Loyalty** importante comporta una serie di cose, tra cui: - influisce sulla quota di mercato dell’impresa; - per un determinato prodotto, può sostenere un[ premium price](https://www.glossariomarketing.it/significato/premium-price/); - permette al brand di facilitare l’adozione di politiche di[ brand extension](https://www.glossariomarketing.it/significato/brand-extension/); - permette al brand di esercitare pressioni sul trade. Avere un certo tipo di Brand Loyalty significa, quindi, ottenere un livello di fedeltà grazie al quale è possibile competere, acquisire posizioni di mercato più forti, agire con una pianificazione più sicura e con un rischio imprenditoriale più basso. **Gli step della Brand Loyalty** -------------------------------- Un primo processo di Brand Loyalty si sviluppa in tre livelli progressivi: si inizia con il riconoscimento della marca, *brand recognition*; per poi passare alla preferenza per la marca, *brand preference*; e si arriva infine alla perseveranza sulla marca *brand insistence*. Nello specifico i passaggi comprendono le seguenti azioni: - **Brand recognition**: il cliente è consapevole dell’esistenza della marca e la considera come un acquisto alternativo alla marca preferita se, in quel momento, non è disponibile. - **Brand preference**: il cliente preferisce la marca rispetto alle concorrenti ma, se la marca non è disponibile, accetterà una marca sostitutiva invece di compiere sforzi supplementari per trovare e acquistare la marca preferita. - **Brand insistence**: il cliente preferisce la marca al tal punto da non accettare marchi sostitutivi. Esiste, tuttavia un modello di interpretazione alternativo: Aaker nel 1997 ha strutturato i passaggi della Brand Loyalty strutturando i passaggi in cinque livelli, completandoli con le tipologie di acquirenti corrispondenti. - **1° livello:** corrisponde all’acquirente infedele che conosce la marca ma la considera come un’alternativa solo se conveniente. - **2° livello:** il cliente è soddisfatto del brand, ma è propenso a cambiare fedeltà se trova in altri brand benefici addizionali. - **3° livello:** il cliente è fedele, ma è disposto a cambiare se il beneficio addizionale proposto dai concorrenti supera i costi di cambiamento. - **4° livello:** l’acquirente si trova bene con il brand e non vuole rinunciare ai prodotti. - **5° livello:** il cliente è completamente, tanto da essere propenso a raccomandare il brand. **Brand Loyalty nei Social Media** ---------------------------------- Molti brand famosi utilizzano i Social Media per attirare nuovi clienti e renderli fedeli nel tempo. Anche per i Social Media, infatti, possiamo parlare di Brand Loyalty, infatti, è necessario creare dei contenuti coerenti, rilevanti, coinvolgenti, affini ai valori del proprio marchio per creare una vera *Community*. Grazie alla capacità di coinvolgimento, comunicazione e alla coerenza le pagine e i profili attirano continuamente nuovi followers e membri. ### **Conclusione** Il miglior modo per costruire Brand Loyalty e **rendere i clienti fedeli al brand è interagire con loro ed essere sempre pronti a soddisfare o anticipare le loro necessità.** Il pubblico preferisce sempre di più brand coerenti alle proprie promesse, sinceri e trasparenti nelle azioni. La fedeltà al marchio è necessaria alle piccole imprese, quanto alle grandi perchè sono proprio i consumatori coloro che rendono possibile la crescita di un’azienda. Contattaci per creare una strategia di Brand Loyalty per il tuo brand! Condividi su: [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/fb-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/linkedin-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/mail.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/whatsapp.svg) ](https://api.whatsapp.com/send?text=https://www.bluemilk.it/articoli/brand-loyalty-gli-step-della-fedelta-del-cliente-nei-confronti-del-brand-it) Articoli correlati ------------------ [ ![Breve storia triste dei siti web](https://www.bluemilk.it/storage/media/445/conversions/64feebd7bc388_2b-webp.webp) 11 agosto 2025 Website Breve storia triste dei siti web --------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/breve-storia-triste-dei-soliti-siti-web) [ ![graphic design Blue Milk](https://www.bluemilk.it/storage/media/455/conversions/64fef1ed29f16_2e-webp.webp) 17 settembre 2025 Graphic Design Creare un messaggio emozionale attraverso l'utilizzo delle illustrazioni ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/creare-un-messaggio-emozionale-attraverso-lutilizzo-delle-illustrazioni) [ ![La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico](https://www.bluemilk.it/storage/media/342/conversions/63a5dbf4188a1_blog4-webp.webp) 18 maggio 2021 Website La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico ------------------------------------------------------------ ](https://www.bluemilk.it/articoli/la-trasformazione-digitale-nellaftermarket-automobilistico) [ ![Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza](https://www.bluemilk.it/storage/media/340/conversions/63a5daf59f931_blog5-webp.webp) 22 novembre 2018 Blue Milk Agency Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza ---------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/partnership-la-chiave-per-raggiungere-leccellenza) [ ![I trend del web design per il 2019](https://www.bluemilk.it/storage/media/338/conversions/63a5da1ee67f9_blog1-webp.webp) 18 dicembre 2018 Website I trend del web design per il 2019 ----------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/i-trend-del-web-design-per-il-2019) [ ![Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo!](https://www.bluemilk.it/img/front/placeholder-vr.png) 24 settembre 2020 E-commerce Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo! ----------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/gli-ingredienti-giusti-per-un-ecommerce-di-successo) [ ![Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico](https://www.bluemilk.it/storage/media/447/conversions/64feece9654d9_fa2-webp.webp) 11 agosto 2025 E-commerce Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/il-mondo-ecommerce-apre-le-sue-opportunita-anche-al-settore-farmaceutico) [ ![L’importante è che se ne parli](https://www.bluemilk.it/storage/media/336/conversions/63a5d9be28e90_blog-3-webp.webp) 05 febbraio 2019 Social media marketing L’importante è che se ne parli ------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/l-importante-e-che-se-ne-parli) ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) è partner di [ ![1% for the Planet](https://www.bluemilk.it/img/front/footer/one-percent-footer.svg) ](https://www.onepercentfortheplanet.org/) Blue Milk una Società Benefit: oltre a lavorare nel mondo web e digitale, ci impegniamo a generare un impatto positivo per le persone, sia sulla società sia sull'ambiente. 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