Come sono cambiate le abitudini d’acquisto degli italiani? ![](https://www.facebook.com/tr?id=678218983058399&ev=PageView&noscript=1) [ ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) ](https://www.bluemilk.it "home") [ Progetti ](https://www.bluemilk.it/portfolio) [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) [ Agenzia ](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) [ Contatti ](https://www.bluemilk.it/contatti) Menù - [Agenzia](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) - [Progetti](https://www.bluemilk.it/portfolio) - [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) - [Servizi](https://www.bluemilk.it/servizi) - [ Società Benefit](https://www.bluemilk.it/blue-milk-e-una-societa-benefit-cosa-vuol-dire) - [Contatti](https://www.bluemilk.it/contatti) - [Blog](https://www.bluemilk.it/articoli) - [Lavora con noi](https://www.bluemilk.it/contatti#application-box) Social -------- - [ Facebook ](https://www.facebook.com/blue.milk.agenzia.web.digital.verona/) - [ Instagram ](https://www.instagram.com/bluemilk_digitalagency/) - [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/blue-milk-agenzia-web-digital-verona) Contatti ---------- [Via Bassone 25, 37139 Verona (VR)](https://maps.app.goo.gl/DzB4LT8vjhWGjyqZ9) [+39 045 55 45 749]() Stiamo ascoltando [ ](https://www.bluemilk.it/articoli) 28 settembre 2021 [Blue Milk Agency](https://www.bluemilk.it/articoli?category=blue-milk-agency) 6 min. di lettura Come sono cambiate le abitudini d’acquisto degli italiani? 3 cose da sapere sulle variazioni di comportamento nella fase d’acquisto ==================================================================================================================================== ![Come sono cambiate le abitudini d’acquisto degli italiani? 3 cose da sapere sulle variazioni di comportamento nella fase d’acquisto](https://www.bluemilk.it/storage/media/304/conversions/63a5c9a0c727b_fase-2-ecommerce-webp.webp) L'enorme quantità di informazioni a disposizione, di prodotti offerti e di servizi erogati rende, al consumatore odierno, difficile e complesso il processo d’acquisto. Indice: Ti sarà sicuramente capitato di passare un sacco di tempo a scorrere tra le pagine di un sito e-commerce o di un’app, alla ricerca dell’articolo perfetto. Ad ogni sezione cercavi di autoconvincerti che sì, quella sarebbe stata l’ultima della categoria che avresti guardato, ma senza mai avere successo. Quotidianamente, i **consumatori** si trovano in difficoltà perchè posti davanti a un **procedimento** **d’acquisto** sempre più complesso. La sempre maggiore difficoltà nel portare avanti un acquisto online è data dalle quasi **infinite possibilità** di scelta e di informazioni che l’utente può reperire. **Google**, verso la fine dello scorso anno, ha pubblicato un interessante report ***“Untangling the Messy Middle”*** relativo al come coinvolgere i consumatori nella parte più caotica della **canalizzazione di marketing**. Secondo quanto emerso dalle ricerche effettuate da Google, per lo studio in questione, il **54%** dei consumatori italiani ritiene difficile trovare il prodotto che desidera. L’essere umano è di per sé un essere pigro e, di fronte a troppe scelte, si confonde e non sa più agire con fermezza. Nei negozi, siano questi online oppure offline, il soggetto **predilige una varietà di prodotti limitata che faciliti la sua scelta finale.** Secondo quanto emerso dalla ricerca di Google, in Italia, oltre la metà dei consumatori ha difficoltà a trovare il prodotto che cerca. La ricerca “Untangling the Messy Middle” mostra come i brand dovrebbero affrontare il **Messy Middle**, ovvero la fase caotica del processo decisionale, per far risultare il percorso d’acquisto più chiaro, semplice e veloce al pubblico. Con il termine ***messy middle*** si intende lo spazio in cui vengono percepite le consistenti informazioni e l’illimitata scelta di prodotti che gli utenti hanno a disposizione. Questo è, appunto, come identificato dal termine inglese, un momento confusionario e caotico. In altre parole, con il termine *messy middle* si intende la fase complessa che va dal primo *trigger (*notifiche e messaggi per attirare l'attenzione dell'utente con comunicazioni in target*)* fino alla conclusione del processo finale dell’acquisto, periodo di tempo in cui le le persone rischiano di essere **sopraffatte e confuse**. È diventanto sempre più importante, specialmente visto e considerato l’ultimo anno e mezzo, per le realtà di *business*, individuare il *messy middle* e riuscire a **comprendere le strade dei consumatori**. Per i *brand*, questa comprensione, accompagnata da una conseguente elaborazione dei dati, può fare la differenza: solo i migliori riescono ad **anticipare i bisogni** dei clienti, in termini di informazioni e guida; riuscendo quindi a offrire una *customer experience* funzionale. **Cosa succede all’utente finchè cerca informazioni su un determinato prodotto o servizio?** Mentre i consumatori fanno ricerche sul prodotto da acquistare o sul servizio da realizzare, stanno valutando ed esplorando tutto ciò che è simile al soddisfacimento dei loro bisogni. Rimbalzano in continuazione tra questi due schemi mentali, esplorazione e valutazione, finchè non riescono ad arrivare a una decisione di acquisto finale. ![Fasi del percorso d’acquisto online](https://lh5.googleusercontent.com/5I0agExi-c00pGXbEPKWMhvGs2rmwEq5ZVx1PlqXlNUp9P0J0esTdafS-AAL8GcHgAgF-U54aubHRsw3UqvkGuUQDEyPHV7bGfeE_zOWjHMZkd2tOLe_9JQzi5IFW-Whmrenbdc2=s0)***Immagine\_1*** **Cosa influenza la decisione d’acquisto degli italiani?** Lo studio riporta come, nel processo di esplorazione e valutazione, i *bias cognitivi* giocano un ruolo fondamentale nella scelta di un prodotto rispetto a un altro. I ***bias*** **cognitivi** (o **distorsioni cognitive)** sono dei processi mentali: l’essere umano seleziona le informazioni a disposizione, posizionandole e muovendole in modo da porre maggiore attenzione, e quindi credibilità, su quelle che sono di personale interesse. In altro modo, si può dire che i ***bias*** **cognitivi** servano a creare una propria, personale e specifica realtà soggettiva, che non necessariamente corrisponde alla verità dei fatti. Questa tendenza, applicata all’acquisto online di prodotti o servizi, significa che i *brand* vengono preferiti rispetto ad altri secondo elementi soggettivi. La ricerca globale svolta da Google ha evidenziato sei principali fattori di preferenza. Lo studio è stato poi declinato sui consumatori italiani, simulando 100.000 scenari di acquisto in 10 categorie (occhiali da sole, auto utilitarie, frigoriferi e congelatori, prodotti per la cura del viso, assicurazioni auto, voli domestici, borse di lusso, tv, vitamine e integratori e cibo per bambini). I dati raccolti hanno dimostrato che il percorso di acquisto è, però, influenzato da molte variabili, tra cui i ***bias cognitivi*****.** Google ha identificato i 7 elementi che influenzano preferenze e decisioni dell’utente finale: euristica di categoria, bias di autorità, prova sociale, potere dell’immediatezza, bias di scarsità, potere della gratuità, componente emozionale. Nello specifico indicano: ![Bias cognitivi](https://lh4.googleusercontent.com/NmRyIabzqc07uHR9lxHUqJbzlMiir7SvAR8xCIOKhVNF_rWvuTrtRbwrvRa1C7PYozjIvYDGXV9FPNOOjB_WJuFYu_5lSUduSbWOtI52tjzsyIhER0xp2LRrkrgMzkJyKH_OWKFg=s0)***immagine\_2*** Oltre a quanto presentato nella foto, la ricerca di Google, ha riscontrato un'ulteriore categoria di ***bias*** **cognitivi**, che sono particolarmente importanti per il consumatore, essa è principalmente legata al design: la componente emotiva. Questa componente funziona particolarmente con i prodotti e i brand di lusso. Ad esempio, vedere la foto di un prodotto iconico su un sito può stimolare l'interesse perché affascina per tutto il mondo che rappresenta. Nelle fasi del percorso d’acquisto, questo ***bias*** risulta particolarmente efficace nella fase di esplorazione e attraverso tutte le fasce di età. **3 elementi da considerare per influenzare il comportamento d’acquisto dei consumatori italiani** **1. L’esposizione è sufficiente per modificare le preferenze percepite dagli utenti durante il Messy Middle** Secondo quanto emerso dall’esperimento di Google, è sufficiente che un brand sia presente all’interno del processo di scelta e acquisto di un consumatore. La semplice presenza influenza il comportamento di preferenza e scelta degli utenti. **2. Il** ***“messy middle”*** **è il momento in cui si decide se l’acquisto andrà o meno a buon fine** Risulta chiaro, grazie all’esperimento di Google, che più il consumatore naviga il **Messy Middle**, quindi più tempo ha a disposizione per essere intercettato da informazioni e messaggi, più c’è la possibilità che scelga un altro brand, anche di uno di cui non ha mai sentito parlare. Questa fase è quindi cruciale per la scelta finale. **3. Alcuni bias comportamentali sono più influenti di altri** Come guida nel guidare il processo decisionale, alcuni elementi sono più influenti di altri. Alcuni ***bias*** possono essere più efficaci di altri in diversi momenti del percorso d’acquisto. Ma anche che l’importanza di un bias può variare e va analizzata per ciascuna delle categorie testate. Per esempio, la **componente emozionale** è ritenuta più efficace nella fase di esplorazione, mentre, diversamente la **componente sociale** risulta avere un ruolo chiave nella fase di valutazione. **Conclusioni** I **cambiamenti** nella società sono **rapidi** e **continui**; l’utilizzo delle tecnologie e gli avvenimenti globali esterni colpiscono e influenzano la vita e i comportamenti d’acquisto di tutti. Per le realtà imprenditoriali è fondamentale rimanere al passo dei continui cambiamenti di **comportamento d’acquisto** dei propri clienti, analizzandoli e cercando di capirne i bisogni. ***Vuoi capire come i tuoi clienti si comportano online e implementare la perfetta piattaforma ecommerce per le loro esigenze?*** [***Contattaci***](https://www.bluemilkdigital.it/it/contatti) ***subito!*** *FONTI:* *1 - Google/The Behavioural Architects, “Untangling the Messy Middle”, Dec 2020, Italy, n=10,000 prospective online purchasers across 10 categories, ages 18-65* *2 - **immagine\_1** :*[ *Think with Google*](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/it-it/strategie/ricerca-google/comportamento-acquisto-italiani/) *3 - **immagine\_2** :*[ *Think with Google*](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/it-it/strategie/ricerca-google/comportamento-acquisto-italiani/) Condividi su: [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/fb-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/linkedin-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/mail.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/whatsapp.svg) ](https://api.whatsapp.com/send?text=https://www.bluemilk.it/articoli/come-sono-cambiate-le-abitudini-dacquisto-degli-italiani-3-cose-da-sapere-sulle-variazioni-di-comportamento-nella-fase-dacquisto-it) Articoli correlati ------------------ [ ![Breve storia triste dei siti web](https://www.bluemilk.it/storage/media/445/conversions/64feebd7bc388_2b-webp.webp) 11 agosto 2025 Website Breve storia triste dei siti web --------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/breve-storia-triste-dei-soliti-siti-web) [ ![graphic design Blue Milk](https://www.bluemilk.it/storage/media/455/conversions/64fef1ed29f16_2e-webp.webp) 17 settembre 2025 Graphic Design Creare un messaggio emozionale attraverso l'utilizzo delle illustrazioni ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/creare-un-messaggio-emozionale-attraverso-lutilizzo-delle-illustrazioni) [ ![La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico](https://www.bluemilk.it/storage/media/342/conversions/63a5dbf4188a1_blog4-webp.webp) 18 maggio 2021 Website La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico ------------------------------------------------------------ ](https://www.bluemilk.it/articoli/la-trasformazione-digitale-nellaftermarket-automobilistico) [ ![Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza](https://www.bluemilk.it/storage/media/340/conversions/63a5daf59f931_blog5-webp.webp) 22 novembre 2018 Blue Milk Agency Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza ---------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/partnership-la-chiave-per-raggiungere-leccellenza) [ ![I trend del web design per il 2019](https://www.bluemilk.it/storage/media/338/conversions/63a5da1ee67f9_blog1-webp.webp) 18 dicembre 2018 Website I trend del web design per il 2019 ----------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/i-trend-del-web-design-per-il-2019) [ ![Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo!](https://www.bluemilk.it/img/front/placeholder-vr.png) 24 settembre 2020 E-commerce Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo! ----------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/gli-ingredienti-giusti-per-un-ecommerce-di-successo) [ ![Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico](https://www.bluemilk.it/storage/media/447/conversions/64feece9654d9_fa2-webp.webp) 11 agosto 2025 E-commerce Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/il-mondo-ecommerce-apre-le-sue-opportunita-anche-al-settore-farmaceutico) [ ![L’importante è che se ne parli](https://www.bluemilk.it/storage/media/336/conversions/63a5d9be28e90_blog-3-webp.webp) 05 febbraio 2019 Social media marketing L’importante è che se ne parli ------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/l-importante-e-che-se-ne-parli) ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) è partner di [ ![1% for the Planet](https://www.bluemilk.it/img/front/footer/one-percent-footer.svg) ](https://www.onepercentfortheplanet.org/) Blue Milk una Società Benefit: oltre a lavorare nel mondo web e digitale, ci impegniamo a generare un impatto positivo per le persone, sia sulla società sia sull'ambiente. 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