Comunicazione e società: i rischi delle parole sbagliate ![](https://www.facebook.com/tr?id=678218983058399&ev=PageView&noscript=1) [ ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) ](https://www.bluemilk.it "home") [ Progetti ](https://www.bluemilk.it/portfolio) [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) [ Agenzia ](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) [ Contatti ](https://www.bluemilk.it/contatti) Menù - [Agenzia](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) - [Progetti](https://www.bluemilk.it/portfolio) - [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) - [Servizi](https://www.bluemilk.it/servizi) - [ Società Benefit](https://www.bluemilk.it/blue-milk-e-una-societa-benefit-cosa-vuol-dire) - [Contatti](https://www.bluemilk.it/contatti) - [Blog](https://www.bluemilk.it/articoli) - [Lavora con noi](https://www.bluemilk.it/contatti#application-box) Social -------- - [ Facebook ](https://www.facebook.com/blue.milk.agenzia.web.digital.verona/) - [ Instagram ](https://www.instagram.com/bluemilk_digitalagency/) - [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/blue-milk-agenzia-web-digital-verona) Contatti ---------- [Via Bassone 25, 37139 Verona (VR)](https://maps.app.goo.gl/DzB4LT8vjhWGjyqZ9) [+39 045 55 45 749]() Stiamo ascoltando [ ](https://www.bluemilk.it/articoli) 03 novembre 2020 [Blue Milk Agency](https://www.bluemilk.it/articoli?category=blue-milk-agency) 7 min. di lettura Comunicazione e società: i rischi delle parole sbagliate ========================================================= ![Comunicazione e società: i rischi delle parole sbagliate](https://www.bluemilk.it/img/front/placeholder-vr.png) Quali sono le minacce e gli errori dell’utilizzo di un linguaggio improprio e della cattiva gestione della comunicazione? Indice: Ad oggi è importante, anzi fondamentale, avere coscienza e conoscenza dell’impatto reale della azioni comunicative che si svolgono. In questo particolare momento storico, segnato sia dell’emergenza coronavirus sia dalle continue battaglie per i diritti, in un mare di continue comunicazioni senza filtri e di proliferare di *fake news,* assume straordinaria importanza la cognizione di causa con cui media, social ed esponenti vari divulgano comunicazioni e informazioni. Bombardato da continui spunti, il pubblico non è incline a ricercare con attenzione la veridicità delle fonti a cui si affida, ma al contrario si prodiga per accumulare il maggior numero possibile di notizie, sia per orientarsi sull’argomento, sia per comprendere le sempre nuove regole e tendenze. Ma, facciamo un passo indietro… **Animale sociale** L’essere umano, per sua natura, richiede, in termini e misure differenti, il rapporto con l’altro. Quando questo non avviene poichè impedito in qualche modo l’interiorità ne risente, rendendo l’essere umano più fragile che mai (sensazione percepita nel *lockdown* e che si sta rinforzando ora). **“L’uomo è per natura un animale sociale”.** Con queste parole Aristotele, grande studioso e un attento osservatore dei tratti che accomunano l’essere umano, già 2500 anni fa aveva messo per iscritto verità ad oggi ancora valide. **Socializzazione** La socializzazione è processo di interiorizzazione di norme, valori e atteggiamenti condivisi dal gruppo. Avviene tramite la comunicazione nei luoghi primari o secondari, ovvero: il primo è la famiglia; il secondo sono la scuola, il mondo del lavoro, gli amici e i mass media. La comunicazione è dunque alla base della società e delle persone, e acquisisce sempre più spazio e importanza, tanto che si è arrivati a parlare di “*società della comunicazione*”. **Comunicazione** Con il termine *comunicazione*, da cui sono negli anni derivati molti sinonimi e termini inerenti, ci si riferisce generalmente ad un *bisogno umano elementare*, il bisogno di *socialità*, che funge da collante tra le persone, dando senso e stabilità alla società. Facendo parte della nostra quotidianità, la *comunicazione* rappresenta la rete di relazioni che collegano il tutto con il singolo individuo e, quindi, l’ambiente in cui si sviluppa l’esistenza stessa. **Azione comunicativa** Ogni qualvolta compiamo un’**azione comunicativa intenzionale** svolgiamo un atto **coinvolgente** e situato, ovvero che dialoga con due importanti elementi: - **contesto**, quindi il luogo o lo spazio concreto in cui avviene l’azione; - **situazione**, ovvero gli elementi, i significati e le ripercussioni relazionali e psicologiche che agiscono dall'evento comunicativo. - **Lo scenario attuale** Nel mondo di oggi, il rischio di comunicare, divulgare ed entrare in contatto con comunicazioni sbagliate e *fake news* cresce a dismisura. Questo scenario non riguarda, però, unicamente l’argomento coronavirus, su cui poi faremo una parentesi, ma tutto il mondo della comunicazione e della società. Anche i big sbagliano: sbagliare è inevitabile e imparare qualcosa da questi errori è la chiave per ideare comunicazioni migliori e imparare a pesare (magari più di una volta) tutte le parole dette e usate. **Casi studio** **1. Il caso H&M** La famosa catena di abbigliamento svedese nel 2018 ha dovuto ritirare dal mercato un capo della linea *kids*. ![](https://lh5.googleusercontent.com/ltBJWP02p2EzIJerX6Ka-mT7D24_r_u71KYVSLFOp0A-KijG8Nz52H8RotDTBn5Vq0ZgTndmkNI96a-j244WnUqwpcv0GdPldzZnvlzqXkpl1HwNeYDW6VHMdLODQvM0sWBEvnUA)Nell’immagine si legge chiaramente la scritta *“coolest monkey in the jungle”* (“La scimmia più cool della giungla”). sulla felpa del bambino di colore. Il mondo del web **non ha per nulla gradito la scelta di accostamento tra il piccolo modello e una parola utilizzata quasi sempre in modo dispregiativo.** H&M si è ritrovata nel mezzo di una tempesta di critiche e di dichiarazioni di boicottaggio e non ha potuto fare altro che scusarsi pubblicamente, eliminare la foto e ritirare il capo dalla collezione. **2. Il caso Fiat** L’8 Marzo del 2013, sperando di fare un omaggio gradito al gentil sesso, l’azienda automobilistica ha pubblicato sulla propria pagina Facebook una promozione tutta femminile: *“Fiat festeggia le donne: solo per oggi, i sensori di parcheggio inclusi nel prezzo!”*. La pioggia di dissensi è stata praticamente immediata: questo **stereotipo inflazionato** ha sollevato un polverone che ha portato il brand a doversi scusare pubblicamente e ad **estendere la promozione a tutti gli automobilisti.** **3. Il caso NewYorkTims** Nel 2011 il giornale statunitense ha erroneamente inviato una mail a tutta la rubrica quando, al contrario, doveva essere destinata a poche centinaia di persone. Il messaggio conteneva una proposta di rinnovo particolarmente vantaggiosa a chi aveva disdetto l’abbonamento, ma l’errore ha portato a conoscenza di tutto il database il vantaggio economico riservato a pochi. Dopo un iniziale tentativo di far passare il messaggio come spam, il giornale ha dovuto inviare una seconda mail per chiarire l’errore e fare le sue scuse ai lettori. **4. Il caso Groupalia Italia** Nel 2012 uno dei trending topic di Twitter era l’hashtag #terremoto, a seguito dei tragici eventi accaduti in Emilia. L'azienda decise di sfruttarlo per pubblicizzare i pacchetti vacanza che offriva. Inevitabili e immediate le pesanti critiche di scarsa sensibilità e gli insulti “per voler ottenere ad ogni costo un po’ di **notorietà”** che portarono ad un secondo e necessario tweet di scuse. **5. Il caso Stefano Gabbana** Un botta e risposta tra lo stilista Stefano Gabbana e alcuni utenti Instagram è iniziato per la scritta, su un paio di scarpe, *“I’m thin & gorgeous”* (“Sono magra e bellissima”). I commenti con le accuse di body shaming non si sono fatti attendere molto, come pure la risposta dello stilista: *“Tesoro, preferisci essere grassa e piena di colesterolo? Penso che tu abbia un problema”.* La discussione è proseguita con una sempre maggiore partecipazione degli utenti e con alcune testate che riportavano la notizia. Quando l’immagine è stata cancellata è stato troppo tardi. **Quindi** **È necessario stare molto attenti in generale, e riprendendo gli esempi qui riportati:** - **• ai contenuti potenzialmente razzisti o sessisti,** - **• agli stereotipi,** - **• alle diversità,** - **• alle cose di tendenza,** - **• ai temi sensibili.** **7. Caso coronavirus** Da marzo 2020 siamo stati immersi in numeri buttati a caso, confusi e accostati a dati che non sappiamo leggere. Siamo entrati in contatto con **messaggi contraddittori, false buone notizie,** ***slogan*** **infondati** (*“Milano non si ferma”)* e con la volontà di risollevare gli animi attraverso frasi del tipo “vittime anziane e con salute già compromessa”. Tutti questi errori, e molti altri (compresi quelli delle autorità competenti), hanno contribuito ad aumentare la **paura** e **l’incertezza** in tema coronavirus, concludendo semplicemente con l'attuazione di comportamenti sbagliati, menefreghismo o terrore. Dall'inizio dell'emergenza la comunicazione n**on è stata strutturata e gestita correttamente, anzi è stata divulgata in modo continuo, nevrotico e ansiogeno, contribuendo solo ad alimentare squilibri e paure.** Le frasi del tipo *“Non fermiamoci"* oppure "*tutti anziani con un quadro clinico già compromesso"* sono state tentativi grossolani, infondati e controproducenti per la gestione della situazione. Aprire e chiudere le attività e il periodo senza più informazioni martellanti hanno confuso ulteriormente le persone, lasciando spazio a comportamenti **irresponsabili**, che si sono rivelati poi ottimi propulsori di diffusione. **Conclusioni** Con la comunicazione **non si può giocare**, è un mezzo molto potente, la cui criticità viene continuamente aumentata dallo sviluppo tecnologico. Bisogna sempre valutare quando è il caso di sfruttare un trend o meno, imparare a pesare le parole e superare la tentazione di utilizzare facili stereotipi da cui si ottengono solo comunicazioni banali, sterili e, ad oggi, assolutamente controproducenti. **Diventare virali è il sogno di chiunque lavori nella comunicazione web.** Ma **vale la pena** esserlo per i motivi sbagliati, facendo leva sulle tematiche sensibili, sulle paure e sulle debolezze delle persone? Oppure è meglio sfruttare e le notizie quando sono vere e facendolo in modo trasparente e coerente con la propria immagine aziendale? Ogni comunicazione rappresenta la tua azienda: immagini sbagliate, toni poco educati o altri errori si rifletteranno negativamente sull’immagine del brand per molto tempo. È importante stabilire e mantenere uno **stile di comunicazione** in linea con l’identità e con i valori del tuo brand. Condividi su: [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/fb-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/linkedin-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/mail.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/whatsapp.svg) ](https://api.whatsapp.com/send?text=https://www.bluemilk.it/articoli/comunicazione-e-societa-i-rischi-delle-parole-sbagliate-it) Articoli correlati ------------------ [ ![Breve storia triste dei siti web](https://www.bluemilk.it/storage/media/445/conversions/64feebd7bc388_2b-webp.webp) 11 agosto 2025 Website Breve storia triste dei siti web --------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/breve-storia-triste-dei-soliti-siti-web) [ ![graphic design Blue Milk](https://www.bluemilk.it/storage/media/455/conversions/64fef1ed29f16_2e-webp.webp) 17 settembre 2025 Graphic Design Creare un messaggio emozionale attraverso l'utilizzo delle illustrazioni ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/creare-un-messaggio-emozionale-attraverso-lutilizzo-delle-illustrazioni) [ ![La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico](https://www.bluemilk.it/storage/media/342/conversions/63a5dbf4188a1_blog4-webp.webp) 18 maggio 2021 Website La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico ------------------------------------------------------------ ](https://www.bluemilk.it/articoli/la-trasformazione-digitale-nellaftermarket-automobilistico) [ ![Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza](https://www.bluemilk.it/storage/media/340/conversions/63a5daf59f931_blog5-webp.webp) 22 novembre 2018 Blue Milk Agency Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza ---------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/partnership-la-chiave-per-raggiungere-leccellenza) [ ![I trend del web design per il 2019](https://www.bluemilk.it/storage/media/338/conversions/63a5da1ee67f9_blog1-webp.webp) 18 dicembre 2018 Website I trend del web design per il 2019 ----------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/i-trend-del-web-design-per-il-2019) [ ![Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo!](https://www.bluemilk.it/img/front/placeholder-vr.png) 24 settembre 2020 E-commerce Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo! ----------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/gli-ingredienti-giusti-per-un-ecommerce-di-successo) [ ![Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico](https://www.bluemilk.it/storage/media/447/conversions/64feece9654d9_fa2-webp.webp) 11 agosto 2025 E-commerce Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/il-mondo-ecommerce-apre-le-sue-opportunita-anche-al-settore-farmaceutico) [ ![L’importante è che se ne parli](https://www.bluemilk.it/storage/media/336/conversions/63a5d9be28e90_blog-3-webp.webp) 05 febbraio 2019 Social media marketing L’importante è che se ne parli ------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/l-importante-e-che-se-ne-parli) ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) è partner di [ ![1% for the Planet](https://www.bluemilk.it/img/front/footer/one-percent-footer.svg) ](https://www.onepercentfortheplanet.org/) Blue Milk una Società Benefit: oltre a lavorare nel mondo web e digitale, ci impegniamo a generare un impatto positivo per le persone, sia sulla società sia sull'ambiente. Stiamo ascoltando Explore ------- - [Agenzia](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) - [Progetti](https://www.bluemilk.it/portfolio) - [Blog](https://www.bluemilk.it/articoli) - [Contatti](https://www.bluemilk.it/contatti) Servizi ------- - [E-commerce](https://www.bluemilk.it/e-commerce) - [Siti web](https://www.bluemilk.it/siti-web) - [Software e App](https://www.bluemilk.it/software-e-applicazioni) - [Digital Marketing](https://www.bluemilk.it/digital-marketing) - [Web e Graphic Design](https://www.bluemilk.it/comunicazione-e-design) Social ------ - [Facebook](https://www.facebook.com/blue.milk.agenzia.web.digital.verona/) - [Instagram](https://www.instagram.com/bluemilk_digitalagency/) - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/blue-milk-agenzia-web-digital-verona) Contatti -------- [Via Bassone 25, 37139 Verona (VR)](https://maps.app.goo.gl/DzB4LT8vjhWGjyqZ9) [+39 045 55 45 749](tel:+390455545749) [Privacy Policy](https://www.iubenda.com/privacy-policy/7816039 "Privacy Policy ") [Cookie Policy](https://www.iubenda.com/privacy-policy/7816039/cookie-policy "Cookie Policy ") Gestione Cookie P. IVA 04398490237 [Legal & Compliance](https://www.bluemilk.it/legal-compliance) [Privacy](https://www.bluemilk.it/privacy) [Iniziative benefit](https://www.bluemilk.it/blue-milk-e-una-societa-benefit-cosa-vuol-dire)