Esperienza utente, UX e UI: Perché sono importanti? ![](https://www.facebook.com/tr?id=678218983058399&ev=PageView&noscript=1) [ ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) ](https://www.bluemilk.it "home") [ Progetti ](https://www.bluemilk.it/portfolio) [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) [ Agenzia ](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) [ Contatti ](https://www.bluemilk.it/contatti) Menù - [Agenzia](https://www.bluemilk.it/agenzia-digitale-a-verona) - [Progetti](https://www.bluemilk.it/portfolio) - [ Prodotti](https://www.bluemilk.it/prodotti) - [Servizi](https://www.bluemilk.it/servizi) - [ Società Benefit](https://www.bluemilk.it/blue-milk-e-una-societa-benefit-cosa-vuol-dire) - [Contatti](https://www.bluemilk.it/contatti) - [Blog](https://www.bluemilk.it/articoli) - [Lavora con noi](https://www.bluemilk.it/contatti#application-box) Social -------- - [ Facebook ](https://www.facebook.com/blue.milk.agenzia.web.digital.verona/) - [ Instagram ](https://www.instagram.com/bluemilk_digitalagency/) - [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/blue-milk-agenzia-web-digital-verona) Contatti ---------- [Via Bassone 25, 37139 Verona (VR)](https://maps.app.goo.gl/DzB4LT8vjhWGjyqZ9) [+39 045 55 45 749]() Stiamo ascoltando [ ](https://www.bluemilk.it/articoli) 19 maggio 2021 [Blue Milk Agency](https://www.bluemilk.it/articoli?category=blue-milk-agency) 6 min. di lettura UX: Perchè e come mettere l’esperienza dell’utente al centro del progetto? =========================================================================== ![UX: Perchè e come mettere l’esperienza dell’utente al centro del progetto?](https://www.bluemilk.it/storage/media/256/conversions/63a5befc4919f_Blog-bm-–-22-webp.webp) L’user experience (UX) è come viene percepita l’esperienza vissuta dall’utente nel momento in cui si interfaccia con un determinato design. Scopriamo come intervenire su quest’ultima e perchè è importante! Indice: La differenza tra **User Experience** e **Design** è spiegata in modo molto facile e diretto dall’immagine sopra riportata. Nonostante l’**accuratezza del parco**, caratterizzato da stradine perfettamente geometriche e bilanciate, le persone, che generalmente hanno fretta o che semplicemente vogliono spostarsi nel modo più rapido possibile, seguono percorsi più intuitivi e adatti alla loro situazione.. La struttura progettata dall’architetto, bella ma rallentate, è stata velocemente sostituita con una versione **fai-da-te** attraverso il prato. Chi ha progettato il parco non ha tenuto conto delle **necessità dei suoi utenti**, focalizzandosi solo sull’estetica. L’alternativa in questo caso è stata facilmente possibile, ma **se accadesse su un sito web? Magari proprio sul tuo?** Quando l’utente non trova immediatamente la soluzione, chiude la pagina e va in cerca di altri siti più facili e funzionali, in grado di rispondere alle sue richieste. Per evitare la perdita di pubblico è necessario lavorare e concentrarsi sulla **User Experience, UX.** **Ma che cos’è la UX?** Con il termine inglese **User Experience**, in italiano **esperienza d’uso**, intendiamo tutto ciò che una **persona** **prova** quando utilizza un **prodotto**, prova **sistema** o si interfaccia con un servizio. Il concetto alla base è che ogni volta che l’utente compie delle azioni interagendo con un sistema, genera un’**esperienza** che possiede un particolare **valore**. **La User Experience come un ambito di human centred design** Di **User Experience** se ne parla già da **metà anni Novanta**, grazie a **Donald Norman**, psicologo cognitivo e padre dello human design. Una decina di anni prima, Norman aveva iniziato ad occuparsi di ***user-centered design*** sviluppando e ampliando il concetto fino ad arrivare al **coinvolgimento emotivo, sensazione generata dal design che va oltre all’usabilità.** Norman stesso definisce l’**UX** come: > “l’insieme di tutti quegli aspetti emozionali, psicologici e fisici che si verificano prima, durante e dopo l’interazione.” La ***user experience*** si è sviluppata come un ambito di ***human centred design*** o **design centrato sulle persone**. Ogni idea andrebbe, dunque, validata attraverso l’ascolto dei **bisogni** dell’utente finale, in modo da costruire una UX, o User Experience, disegnata su misura. Ideare un **progetto** pensando all’**utente finale** significa **progettare per far vivere esperienze** ed emozioni, **positive**, **anticipando e realizzando** **bisogni e desideri**. Parliamo quindi di **emozioni** e **relazioni** tra business e attività. **Gli utenti al centro** Progettare la **User Experience** di un prodotto o di un servizio significa idearlo mettendo l’esperienza che le persone avranno nell’utilizzo al **centro** del **processo** di **design**. Nella maggior parte dei casi, infatti, **gli utenti si muovono a caso** invece di leggere le informazioni fornite dal designer. Pertanto, più si riesce a semplificare e guidare l'utente, più questo eviterà di sbagliare, sarà contento e avrà piacere nell’utilizzare il prodotto. Piacere, emozioni e relazioni…il **rapporto** che si crea quindi tra persona e azienda si definisce in base all'**esperienza dell’utente** e può essere divisa in tre diversi livelli: - **1° livello: *interazione*** ***singola***, riflette l’esperienza in cui la persona utilizza un singolo dispositivo/interfaccia per eseguire un’attività specifica relativa ad un oggetto/servizio. - **2° livello: journey**, itinerario o percorso o mappa flusso esperienziale, che cattura l’esperienza della persona mentre opera per raggiungere un obiettivo. - **3° livello: *relazione***, riferito a tutte le interazioni tra la persona e l’azienda, per tutta la durata della relazione con il cliente. La **customer journey**, genericamente divisa in tre momenti **Exposure, Activation** ed appunto **Experience**, considera sia i punti di contatto tra il brand e il cliente, i **touchpoint***,* sia gli **ambienti** in cui avviene l’interazione. Una **buona esperienza** avviene quando l’**attività** del cliente soddisfa, in tutti i punti e oltre, le sue **aspettative**. **Attenzione** però, perchè l’esperienza passa anche dal contatto. I clienti rispondono in modo diverso in base al tipo di contatto: **contatti diretti**, negozi fisici, sito web, newsletter, social del brand; **contatti indiretti**, pubblicità, notizie o raccomandazioni reperibili dai social media. Che si parli di **Customer Journey** o **User Experience**, è importante ricordare il pensiero generale che sta dietro. Esistono vari livelli di esperienza e punti di contatto tra l’azienda e il cliente***, ognuno ugualmente importante e chiave nel fornire una buona esperienza agli utenti, soggetti di esperienza***. **UX o UI?** Una parola che viene sempre, o molto spesso, collegata alla UX, è l’**UI**, dove **U** sta per **user** e **I** per ***interface***. È una conseguenza dell’UX design, nello specifico si occupa dell'**ideazione e della realizzazione degli aspetti visual e di presentazione** del prodotto, brand o del servizio aziendale. L’**interfaccia utente** (**UI**) è, dunque, qualsiasi **cosa** con cui un utente possa **interagire** **per utilizzare** un prodotto o servizio. Valutando solo il mondo digitale, include: schermi, tastiere, colori, suoni, touchscreen… > Laddove UX Design è un campo più analitico e tecnico, UI Design è più similare a ciò che consideriamo design grafico, anche se le responsabilità e le interconnessioni dell’interfaccia sono un più complesse e articolate. **Per creare un’esperienza soddisfacente** ![UX o UI](https://lh6.googleusercontent.com/YrnsPH7naq47d_1_O_6DQpvH07LEjLcdCoYN26CqyDY9V3GXIaK4Xdk9jXsHpLcKFnCIxjZrx0tTcdQ8ioNvBEQFn6QcnbgEFetyqRpG4hDfWMdrWlqGhUTEpka7LvLKRvN4IlmS)Per fare bene qualcosa bisogna **conoscerla** e **sperimentarla**. Tutti i I designer che saranno in grado di immedesimarsi come utenti, immaginandosi e comportandosi come tali, saranno in grado di ideare e progettare UX e UI migliori. Tieni a mente che: • Gli utenti web sono impazienti e vogliono una gratificazione immediata: più l’interfaccia/prodotto/servizio sarà semplificato, più l’utente sarà contento e avrà piacere di interagirci. • I prodotti tecnologici che non funzionano come gli utenti si aspettano li fanno sentire stupidi: devi suscitare esperienze positive, al contrario non utilizzeranno il tuo prodotto. La User Experience deve quindi porsi sempre due obiettivi principali: 1\. dare informazioni in modo chiaro e veloce, facendo risparmiare tempo ed evitando errori 2\. sucitare nell'utente sensazioni positive. **Conclusione** Tutti i buoni prodotti, i migliori siti e le presentazioni più vantaggiose, richiedono una struttura di **UX design completa e funzionale**. Sicuramente tutti ci siamo imbattuti in siti web complicati o distributori automatici confusi. Infatti, mentre ci sono molti esempi di cattiva progettazione di UX, un’esperienza utente efficace non è particolarmente facile da trovare. **Più sofisticata sarà la UX, meno verrà percepita e più risulterà positiva l’esperienza utente (che a sua volta consoliderà il legame con il brand).** L’importanza della User Experience non deve essere sottovalutata; il successo digitale di un brand, dei suoi prodotti e dei suoi servizi, dipende in gran parte da una solida strategia UX. *Vuoi migliorare la User Experience dei tuoi clienti?* [*Contattaci*](https://www.bluemilkdigital.it/it/contatti) *per sapere quello che possiamo fare per te!* Condividi su: [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/fb-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/linkedin-icon.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/mail.svg) ]() [ ![](https://www.bluemilk.it/img/front/blog/whatsapp.svg) ](https://api.whatsapp.com/send?text=https://www.bluemilk.it/articoli/ux-e-ui-perche-e-come-mettere-lesperienza-dellutente-al-centro-del-progetto-it) Articoli correlati ------------------ [ ![Breve storia triste dei siti web](https://www.bluemilk.it/storage/media/445/conversions/64feebd7bc388_2b-webp.webp) 11 agosto 2025 Website Breve storia triste dei siti web --------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/breve-storia-triste-dei-soliti-siti-web) [ ![graphic design Blue Milk](https://www.bluemilk.it/storage/media/455/conversions/64fef1ed29f16_2e-webp.webp) 17 settembre 2025 Graphic Design Creare un messaggio emozionale attraverso l'utilizzo delle illustrazioni ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/creare-un-messaggio-emozionale-attraverso-lutilizzo-delle-illustrazioni) [ ![La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico](https://www.bluemilk.it/storage/media/342/conversions/63a5dbf4188a1_blog4-webp.webp) 18 maggio 2021 Website La trasformazione digitale nell’aftermarket automobilistico ------------------------------------------------------------ ](https://www.bluemilk.it/articoli/la-trasformazione-digitale-nellaftermarket-automobilistico) [ ![Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza](https://www.bluemilk.it/storage/media/340/conversions/63a5daf59f931_blog5-webp.webp) 22 novembre 2018 Blue Milk Agency Partnership, la chiave per raggiungere l’eccellenza ---------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/partnership-la-chiave-per-raggiungere-leccellenza) [ ![I trend del web design per il 2019](https://www.bluemilk.it/storage/media/338/conversions/63a5da1ee67f9_blog1-webp.webp) 18 dicembre 2018 Website I trend del web design per il 2019 ----------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/i-trend-del-web-design-per-il-2019) [ ![Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo!](https://www.bluemilk.it/img/front/placeholder-vr.png) 24 settembre 2020 E-commerce Gli ingredienti giusti per un eCommerce di successo! ----------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/gli-ingredienti-giusti-per-un-ecommerce-di-successo) [ ![Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico](https://www.bluemilk.it/storage/media/447/conversions/64feece9654d9_fa2-webp.webp) 11 agosto 2025 E-commerce Il mondo eCommerce apre le sue opportunità anche al settore farmaceutico ------------------------------------------------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/il-mondo-ecommerce-apre-le-sue-opportunita-anche-al-settore-farmaceutico) [ ![L’importante è che se ne parli](https://www.bluemilk.it/storage/media/336/conversions/63a5d9be28e90_blog-3-webp.webp) 05 febbraio 2019 Social media marketing L’importante è che se ne parli ------------------------------- ](https://www.bluemilk.it/articoli/l-importante-e-che-se-ne-parli) ![Blue Milk](https://www.bluemilk.it/img/front/header/logo-bluemilk-2025.svg) è partner di [ ![1% for the Planet](https://www.bluemilk.it/img/front/footer/one-percent-footer.svg) ](https://www.onepercentfortheplanet.org/) Blue Milk una Società Benefit: oltre a lavorare nel mondo web e digitale, ci impegniamo a generare un impatto positivo per le persone, sia sulla società sia sull'ambiente. 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